在青岛市市北区大港街道内蒙古路社区军韵家苑小区里，凉亭内老人们围坐闲谈、笑语融融，社区门口“海慈专线候车厅”前网约车稳稳停靠，网格党群服务站的玻璃窗上，一份清晰的维修服务清单格外醒目。这一幕幕暖意涌动的场景背后，是社区深耕细化基层治理、用心为民服务的生动实践。
内蒙古路社区以老旧楼院为主体，80%为开放式楼院，辖区内有4600户居民，共6446人，其中老年群体占比高达78.5%，他们大多是原国棉一厂、4308厂等单位的老职工。社区里1988年建成的房屋，曾一度被就医不便、设施老化、生活服务短缺等难题缠身。
如今，社区凭借“红色合伙人”联动、资源置换、服务升级等创新举措，将“民生痛点”转化为“服务亮点”，让这座老院重新焕发出蓬勃生机。
专线陪诊破解老年就医难题
“去海慈医院是近，可没直达车，老人走路得足足一小时。”这曾是社区居民常挂嘴边的烦心事，72岁的王秀兰阿姨对此更是深有体会，“以前去海慈看糖尿病，孩子上班抽不开身陪我，自己坐公交得倒两趟车，光在路上就折腾俩小时，到了医院还得挨个打听挂号处在哪。”
自从社区推出“海慈专线”与陪诊服务，王阿姨的就医路彻底变了样。前一天到社区党群服务中心登记，次日清晨8点，网约车司机李师傅已准时在候车厅等候，稳稳地将她送到医院；“小蛤蜊帮办”的工作人员，早已用手机提前约好号，全程陪着她测血糖、找诊室、取药品，就诊结束后还贴心帮忙联系车辆返程。
“来回才花10块钱，陪诊一分钱不用掏，比让孩子请假还省心。”王阿姨的话，道出了不少老年居民的真切心声。而这“0元陪诊”，正是“小蛤蜊智享社联”的共建福利，其市场价格原本高达350元/天，社区通过资源联动，让这项服务实现了免费惠民。
内蒙古路社区党委书记魏薇介绍，此前社区为外卖小哥、滴滴司机安装“悠悠换电”设备，还提供充电、加热餐食等便利，这份暖心服务换来了彼此的信任。社区顺势提出“双向帮扶”，协调网约车司机推出“海慈专线”点对点服务，将原本10元的起步价降至5元。
如今，“海慈专线”已形成一套成熟的服务机制：居民若需次日就医，前一天到社区登记即可，工作人员在司机群内发布需求后，接单司机次日8点准点在候车厅等候，从不耽误老人就医。
考虑到老人在医院内的流程衔接问题，社区又联动“小蛤蜊帮办”这支“红色合伙人”队伍，将其服务从家政拓展到陪诊领域。“小蛤蜊帮办”不仅用自己的手机帮老人预约挂号，还全程陪同就诊，且陪诊服务完全免费。
就连家政服务，也给社区居民留足了优惠，比如清洗空调，市场价180元，社区居民只需100元。“社区给我们搭起了家政服务的平台，居民愿意信任我们，我们也得用心反哺社区。”帮办团队负责人真诚地说。
资源置换破困局
2023年老旧小区改造工作中，内蒙古路社区巧思盘活闲置资源，将小区内一处老旧煤房改造为便民凉亭。这座小凉亭很快成了居民的 “聚心角”。
每天上午，提着菜篮的阿姨、散步遛弯的老人、带着孩子的家长围坐在此闲话家常，社区工作人员顺势融入其中，倾听大家的生活诉求；傍晚，居民们再次聚集时，工作人员又趁着热闹劲儿继续唠家常、摸需求。正是通过这样“接地气”的沟通方式，社区精准捕捉到老年群体的多样化需求，除了就医不便的难题，理发、居家维修、家政服务等日常琐事，也让行动不便的老人犯了难。
为切实破解这些民生痛点，社区依托自有党建品牌“通万家”，量身打造了一套暖心“服务组合拳”。在日常便民服务领域，针对老年居民的理发需求，社区在网格服务中心专门开辟“银龄理发”服务点，收费标准兼顾普惠与关怀：80周岁及以上老人理发仅需5元/人次，60～79周岁老人、1.2 米以下儿童，以及持有效证件的退役军人、残障人士、现役军人家属，均享受10元/人次的优惠价；更贴心的是，对于生活无法自理的老年人，社区每月还会安排专人上门提供免费理发服务，让特殊群体足不出户也能享受便利。
面对居民头疼的居家维修难题，社区采用专业队伍+共建优惠” 双管齐下的解决方案。一方面，积极引入“小蛤蜊帮您办”专业团队，联合组建“通万家・能工巧匠服务队”，为居民提供日常维修服务，以及门窗小五金修理、锁具更换、纱窗换纱等专项服务，这些服务在 “小蛤蜊智享社联”共建体系中，原市场价为60元/小时，如今通过社区统筹协调，实现了小区居民0元免费享。
另一方面，“小蛤蜊帮您办”团队还延伸出全品类家政服务，涵盖日常保洁、深度清洁、家电清洗、育儿嫂/月嫂、老人护理等，且部分服务给出专属优惠。月嫂服务市场价4500元/月，社区共建价仅需3500元/月；3小时全屋精保洁从180元优惠至150元；厚玻璃擦拭则从16元/平方降至13 元/平方，实实在在为居民省钱。
而在居民最头疼的下水道堵塞问题上，社区更是走出了一条自助服务的路子。2011年，针对老旧铸铁管道频繁堵塞的情况，社区专门组建了一支疏通队伍，还请来专业师傅手把手培训队员技术。从2012 年队员能独立上岗，到2017年底开始承接管道更换业务，至今已更换管道200余根，且没有一根需要翻修。
“外面换一趟管道得8000块，我们这儿5500到6000块就能搞定。”魏薇介绍，“为了降低成本、减少对居民生活的影响，团队通常只更换一楼到二楼接口处的共用管道。既从根源上解决了堵塞问题，又避免让楼上居民分摊高额费用；每次施工前，还会挨家挨户征求整栋楼居民的意见，达成共识后再开工，让每一户都满意。”
就连老旧楼院长期困扰居民的公共设施维修问题，社区也探索出 “空间换资源”的创新模式。此前，社区实行开放式管理，没有专属物业公司，楼道感应灯损坏、单元门闭门器故障、门铃失灵等问题频发，居民自己找维修师傅不仅花费高，还得来回跑腿，十分不便。
2024年11月，社区搬迁至新办公地点后，主动将闲置的原办公用房腾退出来，引入专业物业公司入驻；作为回报，物业公司为居民免费维修楼道公共设施，形成“资源置换、互利共赢”的良性循环。
如今，居民只需在社区群里简单留言，比如“9月1日，25号一单元二楼感应灯不好用了”，物业公司就会第一时间上门检修，全程无需居民掏一分钱，彻底解决了公共设施维修的“老大难”。
“居民主动找社区，诉求里藏着的都是急着解决的事儿；把这些难题实实在在解决了，居民对社区的信任自然就来了。”魏薇的话朴实却有力。
如今的军韵家苑小区，老年居民看病不用愁、理发有优惠、维修有人帮，更成功构建起“社区搭台、合伙人出力、居民受益”的双赢格局。
（半岛全媒体记者 刘姮）
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